做培训你自己先要整理培训资料，首先列出你要培训的内容，然后在网络上搜索相关内容，形成培训资料，如果做成ppt给员工演示最好，不会做或者没有投影仪的话就口头讲述，也就是培训前你要像教师备课一样做准备，还要自己试讲。气氛可以包括环境气氛，员工的语言、字体表达和服务流程，这些都是气氛的组成要素。其他的你自己去搜集资料吧。