该女子在加油站加满油后，可以免费接受加油站的洗车服务。洗车过程中，工作人员过来给林女士指路，让林女士把镜子放好，把车子挂到n挡 。在工作人员的吩咐下，林女士一一做了。然后，林女士坐在车里，等待清洁完成。在清洁过程中，突然前挡风玻璃被打破了。玻璃破碎的声音传到了林女士的耳朵里。林女士非常害怕，在车里狂按喇叭。工作人员听到喇叭疯狂的声音后，在确认挡风玻璃坏了之前，才意识到有问题。加油站拒绝赔付，林女士和她的丈夫要求通过法律来解决这件事。

林女士想换这辆奔驰车的挡风玻璃。四S店开出的价格在一万多，一万多是个不小的数目。林女士和丈夫要求加油站承担费用和加油。车站也颇为不甘，加油站对他们的要求也颇为委屈。因为加油站的清洗机没有问题，所以这台清洗机在加油站已经有两年多了。这两年清洗的车不下10万辆，但只有林女士，这辆奔驰车有这样的问题，所以加油站也很怀疑林女士在此期间车内是否有异常操作洗车时间。

该机器的制造商解释说，在清洁过程中，机器的刷子接触到了汽车，下面的皮带也在缓慢匀速地移动。清洗后，绿灯只会被车主开走，完全不会发生糖化。对于挡风玻璃，林女士不同意加油站和机器制造商的说法。她始终听从加油站工作人员的指示，坚称机器有问题导致挡风玻璃损坏。

加油站调取了当时的监控录像。监控视频显示，在为林女士洗车的过程中，她发现林女士在加速前进，因此加油站工作人员怀疑他们在洗车前遇到了其他档位。位置，小车就会向前移动。最后，汽车的挡风玻璃撞到了机器的一部分。但监控画面上显示的林女士夫妇不同意，强烈要求加油站承担全部责任。