服务业公司塑造的形象受到许多因素的影响。营销组合的所有要素，如价格、服务本身、广告、促销活动和公开活动，既影响顾客的观感，也构成服务的实物要素。影响服务环境形成的关键因素主要有两点。

公司的建筑构造设计对其形象塑造产生影响，如表14-2所示，零售场所的若干重要因素。每个因素都是影响形象的因素，它们的存在或缺失都会影响其他因素的表现。这些属性可能有助于形象的创造和维护。

服务业公司的外在有形表现也会影响其服务形象。建筑物的结构，包括规模、造型、使用的材料、位置和与邻近建筑的比较，都是影响顾客观感的因素。此外，如停车便利性、可达性、橱窗门面、门窗设计、招牌标示和展示车辆等因素也很重要。

公司内部的布局、装饰、家具、装修、照明、色调配合、材料使用、空气调节和视觉呈现等，所有这些因素共同创造了“印象”和“形象”。

服务设施的气氛也会影响其形象。气氛是一种有意设计的空间，影响买主和员工的态度。商店的布局、陈设和感觉都会影响其魅力和吸引力。

影响气氛的因素包括：

A、视觉：零售商店通过视觉商品化来强调视觉因素对顾客观感的重要性。照明、陈设布局、颜色和服务人员的外观都是视觉商品化的部分。

B、气味：商店可以使用香味来推销产品，如面包店、咖啡店和花店。

C、声音：声音是营造气氛的背景。不同类型的商店可以使用不同的背景音乐来营造独特的气氛。

D、触觉：商店的材质和陈设可以激发顾客的触感，如座位的厚实感、地毯的厚度和壁纸的感度。

这些因素共同构成了服务业公司的“有特色的整体个性”，在高度竞争和无差距化的服务市场中，这种个性是一个关键特色。