客户服务管理是指企业通过策略、流程和技术手段，提升客户满意度和忠诚度的过程。它涉及客户关系管理、问题处理和反馈收集。目标是满足客户需求，提升品牌形象和市场竞争力。

重要的是，客户服务管理能帮助企业理解客户需求，提供个性化、高效服务。建立良好客户关系，增加忠诚度和价值。收集市场信息，为产品改进提供依据。

客户服务管理包含策略、流程、技术、培训、反馈、绩效评估和文化。策略明确服务目标、标准和责任。流程确保快速、有效问题解决。技术依赖CRM、自助服务、社交媒体等工具。培训提升沟通、服务能力。反馈机制收集客户意见，处理投诉。评估绩效，调整改进。企业应以客户为中心，全员参与，创造卓越体验。

客户服务管理是一个复杂过程，要求战略规划与持续努力。提升服务品质，留住客户，吸引新客户，企业在竞争中获得优势。