责任、协同、实干、开放和服务等“五种意识”。

1.责任意识:是否有强烈的事业心、奋勇的拼搏精神，能将个人追求、部门工作与招行事业相结合，对内不跟指标，对外不跟热门;是否注重实效，紧跟市场和客户的需求变化，研究新情况、解决新问题，切实避免形式主义;是否在学中做，能跳出经验主义和事务主义的怪圈，注重在实践中增长解决问题的新本领等。

2.协同意识:是否有大局意识，能从“一个招行”角度出发，深化公私联动，服务好客户;是否存在部门间及部门内部的流程竖井、资源管理竖井、沟通及责任竖井等，能否打破“部门银行”小思维，建立起围绕客户旅程的全服务流程等。

3.实干意识:是否发挥好头狼作用，能在大海里游泳，切实抓住市场机会，做好客群建设，避免商业机会主义;是否善于搜集、发现问题，能扶起身边的“油瓶”，提升基础管理工作;是否在遇到难题和关卡时就鸣金收兵，找不到客户真正的痛点和难点，拿不出客户满意的方案;是否以客户为中心，深入市场一线，抓落实、出实效等。

4.开放意识:是否有开放性思维，注重数据和客户信息共享，提升对市场、客户和员工需求的响应速度;是否打造开放平台，实现开放经营，深入挖掘客户全方位金融和金融需求，提供综合服务等。

5.服务意识:是否摒弃甲方心态，树立乙方意识，走出去谈客户、找资产，主动解决客户问题;是否有主动服务、靠前服务的意识，注重客户和员工体验的提升，做到前台主动服务客户，中后台主动服务前台，提升服务效率等。