处理客户异议的原则有避免争论，谨慎回答、尊重客户，适当的时候处理客户异议、设法解除客户的购买秘密异议、站在客户到角度想问题。

一、避免争论，谨慎回答

在处理客户异议时，销售员难免会因与客户意见不一而陷入争论，这种争论不但容易发生，而且会带来糟糕的后果，有时你会突然发现自己在不知不觉中和客户争论起来。

但是要必须牢记的是，不管客户怎么反驳你，不管他怎么与你针锋相对，即使他想和你吵架，你也不要与他争吵。另外，对于客户提出的异议，销售员必须谨慎回答。一般而言，销售人员应以坦白、直率的态度，将有关事实、数据、资料，以口述或书面方式送交客户。

回答客户异议时，措辞必须恰当，语调必须温和，并在和谐友好的气氛下进行，以解决问题。

二、尊重客户，适当的时候处理客户异议

在处理客户异议时，一定不要忽视或轻视客户异议，以免引起客户的不满或怀疑而使交易谈判无法继续下去。

销售人员更不能赤裸裸地直接反驳客户，如果粗鲁地表示反对、甚至指责，会使客户受到伤害，双方的关系将永远无法弥补。因此，销售人员应尊重客户和客户的异议，并选择适当的时机答复客户。

三、设法解除客户的购买秘密异议

一般来说，购买异议有公开异议和秘密异议之分。公开异议是指客户用各种方式直接向销售人员提出的各类购买异议，秘密异议则是隐藏在客户内心深处的相关购买异议。

由于某些特定的原因，客户对产品和购买产品行为的反对意见不愿外露，不愿轻易向销售人员表达出来，这实际上加大了销售人员处理客户异议的难度。在实际销售过程中，有的客户一方面明确提出种种无关异议或借口，另一方面又隐藏真实的异议，声东击西，妨碍成交。

对于客户的秘密异议，销售人员的首要工作就是设法解除，通过各种手段把这些秘密异议转化为公开异议，并在此基础上，找出异议的真实根源，运用适当的技巧，妥善处理客户的异议。

四、站在客户到角度想问题

当客户提出异议时，可以想象自己是客户，提出这些异议时，自己的真实想法会是什么样的，其实，在销售过程中就是互惠互利的事情，没有什么尖锐的矛盾。