1、建立依赖

建立客户对品牌的依赖心理习惯，认真对待客户提出的特殊或隐性需求，努力找到合理理由做出合理回应，尽量满足客户的合理需求。售前、售中和售后过程都要无微不至，用细节感动客户。

2、解决矛盾

销售过程也是解决双方利益矛盾的过程，只有双方都满意了才算成功。对于客户不愿意做售后服务的情况，要委婉地告知不做可能产生的后果；确定哪些项目不必要或可以延后进行，哪些是赠送的免费增值项目等。让客户切身体会到公司销售服务的价值，真心为客户服务，满足客户需求。

3、刚柔并济

在维护客户关系过程中，要认真耐心听客户讲完，并准确理解其意思，对待钉子户也要保持平和心态，不急不躁。对客户的失误甚至过错，要表现出宽容而不是责备，并立即共同研究解决方案。

4、信守原则

信守原则能赢得客户的尊重和信任。客户知道满足需要并非无条件，而是在坚持一定原则下的满足。只有如此，客户才有理由相信在销售产品时同样遵守了一定的原则，才能放心合作和交往。

5、主动维护

在维护客户关系中，要保持主动权，积极处理与客户之间的大小事务。例如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送当地土特产等。要让客户知道他们离不开自己，并为下一步合作留下伏笔。第一次合作成功是创造下一次机会的最佳时机，让每笔生意有个圆满的收尾，不亚于重新开发一个新客户。在商业领域，没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果客户之间没有共同利益，客户可能会悄悄流失。