本书专为汽车客运乘务员初级工和中级工的技能考核编写，内容详实，共分为六章。

第一章为“乘务员服务理念”，详细阐述了乘务员的服务态度、行为规范以及职业责任感。

第二章“汽车客运基本知识”则深入讲解了汽车客运的基本概念、流程、安全常识等内容，帮助乘务员掌握基础理论知识。

第三章“乘务员职业素质”从礼仪、沟通、团队协作等多方面培养乘务员的职业素养，以提升服务质量。

第四章“乘务员操作技能”着重于实际操作技巧，包括售票、安全检查、应急处理等，确保乘务员能够熟练应对各种工作场景。

第五章“乘务员服务艺术”则从艺术角度出发，讲解如何通过语言、表情、动作等非语言方式提升服务效果，打造良好的乘客体验。

第六章“旅客运输乘务服务案例”通过具体实例分析，帮助乘务员学习、总结和应用理论知识，提升实际操作能力。

本书每章后附有复习思考题，便于学员巩固学习成果并检验自我理解。适合学员学习和考核使用，是汽车客运乘务员技能提升的必备教材。