腾讯的HR三支柱：COE、HRBP、SDC是如何分工落地的？

腾讯在人力资源管理中，将三支柱模式从最初的SSC升级为SDC，形成了独特的共享交付平台体系。这一创新由腾讯人力资源平台部总经理马海刚推动实施，展现了腾讯在人力资源管理上的前瞻性和创新性。马海刚在加入腾讯之前，曾在华为和同洲电子等公司任职，积累了丰富的管理经验。

腾讯SDC的建立，正是基于公司快速发展的需求。面对大规模的组织与人员扩张，腾讯开始思考如何构建一个既能符合大公司特点，又能灵活满足不同事业群需求的高效人力资源体系。为此，腾讯HR的运作模式以“关注业务需求”为基础，确保HR与公司战略紧密关联，深入理解业务需求，提供个性化的解决方案。

为了实现这一目标，腾讯在人力资源管理中采取了以下策略：

1. **COE（中心职能专家）**：专注于战略和政策制定，确保HR体系与公司战略紧密衔接，提供人力资源工具和方法论，为政策实施提供支持。

2. **HRBP（业务伙伴）**：深入业务部门，了解不同业务的特性，诊断并提供个性化解决方案，确保快速响应业务需求。

3. **SDC（共享交付中心）**：作为中间平台，实现资源共享、团队共享、能力共享、信息共享，通过高效的EHR信息系统提供一站式HR解决方案，提升HR团队工作效率。

腾讯的HR架构模式通过上述策略设计，不仅保留了COE和BP的角色，还于2010年设立了人力资源平台部（SDC），旨在通过共享和服务，支持业务发展，提升服务效率和满意度。

腾讯SDC的定位是提供标准化交付、及时受理员工需求，以及整合HR内部COE和BP的运营工作。它强调共享资源、专业化解决方案、服务效率和满意度的提升，成为“可依赖、可减负”的资源共享、能力共享、团队共享交付平台。

在日常运营中，腾讯SDC包括三个关键的服务和咨询机构，分别是按区域集成的共性HR解决方案服务和咨询机构、HR信息化建设服务和实施机构、基础人事运营服务和咨询机构。这些机构分别承担了在不同层面的职责，如提供区域化的HR支持、HR系统建设和运营、以及处理各种HR重复性事务。

腾讯SDC的成功不仅体现在其内部运营上，还体现在用户体验和员工激励上。通过微信等产品思维的结合，腾讯为员工提供了高效便捷的互动平台，实现需求快速响应。跨地域管理的优势，促进了信息的流通和经验的复制，增强了员工的自豪感和对未来发展的期许。

展望未来，腾讯SDC将致力于体系化、可持续性和可信赖性的提升。通过项目化管理COE，诊断导向HRBP，以及确保SDC在不同区域实现规范化、标准化操作，腾讯将继续优化人力资源管理，以支持公司的长远发展。