顾客对产品的需求多种多样，为了准确理解他们的需求，我们可以采用“望闻问切”的沟通技巧。这一方法可以帮助我们有效地诊断顾客的真实意图。下面，我将详细介绍望闻问切沟通技巧的每个步骤。

1. 望：观察顾客

通过观察顾客的外在特征，我们可以推断出他们的消费能力和偏好，从而预判他们的业务需求。例如，一位佩戴结婚戒指的中年男性顾客，初次见面时，我们就能了解到他家庭的一些信息。通过观察顾客的穿着、言谈、行为举止以及他们携带的物品，我们可以获取更多关于他们的信息，如消费习惯或经济状况。综合这些信息后，我们就能提炼出顾客可能存在的共性消费需求。

2. 闻：聆听现状

聆听顾客的现状可以帮助我们进一步筛选顾客可能的需求，将预判需求的范围缩小。在交流中，通过倾听顾客的语言和情绪，以及他们对他人的看法，我们可以找到判断顾客个性化需求的线索。一般来说，人们对在意的事物会反复提及，并且在提及时情绪会比较高涨。他人的观点也可以用来印证顾客的需求。

3. 问：询问聚焦

在前两个步骤中，我们可以了解到顾客可能的需求，而“问”的步骤则将这些需求进一步聚焦，帮助我们了解顾客的关注点和他们的真实需求。在这一步骤中，我们需要以利他的角度出发，明确我们的目标是解决顾客的问题。

4. 切：提供方案

在得到顾客的反馈信息后，我们需要呈现预判的需求并寻求确认。通常，我们会使用正面的语言来确认顾客的个性化需求。例如：“优质的甘蓝灵芝对提高免疫力有很大的帮助，我想给您介绍的康婷瑞倪维儿甘蓝灵芝就能改善您在免疫力方面的问题。”

通过以上四个步骤，我们可以更有效地理解顾客的需求，并提供适合他们的解决方案。