沟通的本质是影响他人，争取更多的支持和更大的资源。其成功的秘诀就在于对人性的理解，再加上灵活而因势利导的把控，就可以创造出多赢的局面。对人性的洞察说起来太虚，如何能敏感地通过捕捉语音语调表情神态的细节，结合当时的环境、设身处地的发掘对方的潜在需求，就是所谓的洞察人性了。

在此基础之上，如果能做到清晰的输入和输出，让双方彼此理解对方的需求，就会让沟通的过程更加平滑高效：

对对方需求的理解：最挑战的沟通局面，在于对方在沟通中给你施加莫大的压力，比如挑你的毛病、问刁钻的问题、阴阳怪气的讽刺你、或者直接对你大吼大叫。这个时候如果能冷静的思考一下对方的底层的、隐含的需求，很多情况下就可以豁然——对方并不是针对你个人，而是一种非主观意愿的“含蓄”表达——换句话说，就算是把你换成其他任何人，在当时当地，对方都是类似的态度。如果你能够理解对方，甚至于你帮助对方显化的表达出其需求，“你是想说明...”、“你的建议是...”都是增进双方共同基本面有效方法。

非情绪化的表达自己的需求：直白而不怕丢面子的让对方明白你的需求和想法，也会极大的促进“谈判”的进程。不用想“连这么简单的事你都不明白”，沟通中就是要让对方用最省力气的方式、对方最容易的办法，能收到你给他/她的信息。

人若想做一些超过个人能力范围的事情、做一些长远的事情，势必要一个好汉三个帮；如何能让周边的人，同事、下属、甚至于上级，心甘情愿的出力支持你，就是有效沟通和影响的关键。