1. 顾客感知价值是顾客在获取产品或服务时所付出的成本与感知到的利益之间的权衡,它体现了顾客对企业产品或服务价值的主观评价,不同于客观价值。
2. 提升顾客感知价值的基本策略之一是在控制成本的同时增加产品功能。超出市场上同类产品的功能,可视为超值服务,提高性价比。
3. 产品使用的安全性也是顾客感知价值的重要部分。企业应利用专业知识和技术,设计更安全的 product,以满足顾客的安全需求。
4. 提高产品的非核心价值,如外观、颜色、名称、包装等方面的符合度,可以提升顾客的感知价值。例如,广州本田轿车的豪华外观满足了消费者的心理需求。
5. 向顾客传达产品的真实信息,使顾客感到物有所值,没有被欺骗,从而提高感知价值。
6. 降低产品成本和销售价格,通过扩大生产规模或销售量,让顾客感受到更多的利得。
7. 提供关联或互补产品,增加顾客的回报。
8. 实施情感营销,满足顾客的情感需求,如为司机提供生日惊喜等。
9. 实行供应链管理,共享信息,减少库存,满足进货要求,增加顾客的利得。
10. 提供技术培训、产品介绍和试用等服务,让顾客熟悉产品,提高产品的感知价值。
11. 注重细节服务,让顾客感受到“零烦恼”的愉快及其价值。
12. 提供特色服务,增加产品的综合价值。
13. 企业利用自身实力优势,实行资源整合,提供超值服务。
14. 通过利润直接分享,使产品增值,如菲律宾航空公司的股份累计策略。
15. 鼓励员工技术革新,满足顾客特殊需求,降低购买价格。
16. 利用现代网络技术,提供超值服务,降低顾客在购买过程中的成本。