客人赔偿和投诉当然应当按照法律和规矩办理，不过作为服务行业也应当考虑社会评价和消费者心理影响等多重因素。公共关系的处理不属于法律控制的范畴，可以加以揣摩。 腰包不见了 一、事情经过 某美籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8：00左右...