培训机构面临家长的投诉，主要包括两个方面。一是课程质量本身的问题，二是课程服务的问题。所以，要想解决学员和家长投诉的问题，就要从这两个方面入手。

课程质量的问题必须通过机构不断的自主研发，根据最新的教育培训的形式，开发最适合市场，适合接受培训人员的课程产品。并且还要能够真正解决受训人员的问题，才能让受训人员对课程感到满意，避免投诉事件的发生。

而课程服务的问题就比较灵活，因为不同的机构对于不同的人群，不同的课程都会开发不同的服务项目。但是核心的内容和出发点都应该是本着为学员提供服务，真正能够让这种服务成为一个课程产品的补足和口碑宣传的手段。说白了，服务是一个用心沟通的过程。需要机构真正的站在消费者的立场上，本着为消费者解决问题，提供更好的课程体验，提高课程授课效果的目的设定。这样才能真正将服务做到消费者的心里去，避免投诉。

如果真的发生投诉事件了，也没有必要当成多么了不得的大事。有的时候不仅不是坏事，还可以变成好事。如果培训机构在面对投诉的时候，能够很好的解决投诉，让投诉人感到满意，这样就会成为一个非常好的口碑宣传。也能让消费者看到机构面对问题，解决问题的态度。从而扩大机构的品牌影响力。

所以，面对投诉其实和做服务是一样的道理。需要真正站在对方的角度思考问题，本着解决问题的态度出发，才能处理好。