用户体验，即产品的可用性。

产品的可用性是由4种因素（焦点、功能、流程和反馈）来决定的：

（1）焦点 是指内容和信息是否以满足用户的需求和期望为目标。

（2）功能是指产品的每个元素是否都能够为用户的需求和目标工作。

（3）流程是指过程和应用（例如电子商务站点上的付费过程，网站的注册过程等）是否满足用户的需求和目标。

（4）反馈是指系统如何对用户的操作（通常通过指令和信息）作出响应，以有助于用户目标的实现。

可用性是集合了所有这些因素的一种特征，它使产品有目标、可理解、可容错，并最终有用处。