首先，关心的态度，我们可以温柔的听客户抱怨的时候，明智的向客户解释为什么，并且我们在仔细听客户讲的时候还要做好记录，习惯收集小问题，最后应该还要谢谢客户提出宝贵的建议或意见，再根据实际情况，给出正确的答案。

作为大堂经理，了解安抚顾客的任务和顺序。

1、首先友好地问候顾客，表明你是“经理”的身份;

2、倾听客户——倾听对方说什么。

3、等到对方讲完。如果是抱怨，请求理解。

4、在安抚客户的情况下，也要照顾好下一个客户，不要引起公愤。

一定要设身处地的为别人着想，站在客户的角度看问题，以真诚的态度解决问题。 及时联系有关单位、部门和人员，寻求解决问题的办法。如果我们的银行不能满足客户的要求，我们应该考虑其他方法来解决问题。

拓展资料

大堂经理又称大堂经理，是银行的发言人，是银行服务窗口中的窗口，可见其重要性!大堂经理有几个职责:服务流程，帮助客户回答指导性问题，处理现场纠纷等。

银行客户投诉处理技巧是一门以银行客户的心理分析、投诉处理和良好沟通为主要内容的课程。帮助银行工作人员正确理解客户投诉，了解客户投诉的心理需求，然后给予客户满意的答复。

客户的投诉帮助银行确定他们在哪些方面做得不够，哪些方面做得不够，以及哪些方面需要改进。一般来说，我们自己是看不到的。只有当我们的客户提出时，我们才能真正意识到我们的缺点。当客户向我们投诉时，意味着我们做错了什么，我们的服务和产品需要改进和创新。顾客的投诉帮助我们改进了产品。