质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括竞争对手对其顾客的承诺。

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。

须从基础工作抓起,认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施ISO9000族标准，“认证”是企业实施标准的自然结果。要求通常是指必须满足的明确的、隐含的和（法律法规）的需求或期望。

质量组织应满足以下要求:

1、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。

2、为建立质量目标提供框架。

3、包括满足适用要求的承诺。

4、包括持续改进质量管理体系的承诺。