处理顾客异议时使用的技巧如下：

（1）先让步，再进攻：

这种方法是首先承认客户的看法有一定道理，向客户作出一定的让步，然后再说出自己的看法。若要用好这种方法，应该尽量少地使用“但是”一词，而是将说话的意思包含出“但是”的意思，这样效果会更好。

（2）利用产品优势来抵消客户提出的缺点：

如果客户的反对意见正好切中了产品的缺点，或者是公司所提供的服务中的缺陷，销售人员千万不可以回避或直接否定。

正确的方法是先肯定客户的意见，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿或是抵消这些缺点所带来的影响，这样有利于使客户的心理达到一定程度的平衡，有利于使客户作出购买决定。

（3）对客户的异议，先提出委婉的处理方法：

这种方法一般用于在销售人员还没有考虑好如何答复客户的反对意见时，不妨先用委婉的语气，把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱客户的看法，以求得客户的认可。

（4）将客户的几种意见汇总成一个意见来解决，找准问题的关键点：

这样做，可以削弱客户的反对意见。要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。所以，解决的办法就是在回答了客户的反对意见后马上把话题转移开。

（5）反驳法：

反驳法是指销售人员根据事实直接否定客户异议的处理方法。一般来说，这种方法应该尽量避免，因为直接反驳对方容易使气氛僵化，使客户产生敌对心理，不利于顾客接纳销售人员的意见。

（6）冷处理法：

有的时候，对于客户一些不影响成交的反对意见，我们最好不要反驳。国外有些销售专家认为，在实际销售过程中80％的反对意见都应该冷处理。

要记住，千万不能客户一有反对意见，就采用反驳的方式处理，那样就会引起客户的反感，不利于销售进行。