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章节测试答案概览：

第一章 单元测试

1. 行为科学理论下的管理研究强调沟通的思想和理论。

2. 沟通过程取得成功的关键环节是编码、译码、沟通渠道。

3. 管理沟通的本质是换位思考，答案正确。

4. 管理沟通与其他类型沟通的本质区别不在于信息的绝妙性，答案错误。

5. 管理沟通的策略包括沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、沟通文化策略。

第二章 单元测试

1. 面对低能力、高意愿的下属，上司应采取的关注其工作全过程、多给予指导的沟通策略。

2. 官僚型领导的管理风格特征是结构化风格、动作慢、关注过程与细节、思考严密。

3. 向上级汇报时，应避免带有突出个人、自我评价的色彩，答案正确。

4. 与下属商讨问题时，应多发问、使用鼓励性言辞，不宜多做指示、评价并自己下结论，答案错误。

5. 向受众传达信息时，需考虑受众对背景资料的了解情况、期望和偏好、对新信息的需求。