客户在决定参观工厂前，通常已经对我们的产品或价格有了一定的认可。这次的实地考察，目的主要是为了确保我们确实是正规、专业、值得信赖的生产供应商，并确认产品质量符合要求，这为后续的合作打下了坚实的基础。客户通常会通过邮件或电话的方式与我们约定具体访问时间和考察内容，突袭行为并不常见。根据客户来访的性质和重要程度，我们可以采取不同的接待策略。性质正面的客户，如预备合作、加深合作或讨论新的合作计划的较多；而负面性质的客户，如因质量问题产生纠纷前来协商解决的则较少见。来访客户可以按照地域、熟悉程度、来访人数及重要性进行分类。针对不同的客户类型，我们可以合理分配人力和时间资源。一般客户由业务员接待，重要客户则由业务员和业务主管共同接待，大客户则需要业务员、主管和经理或工程师陪同接待。

在客户参观工厂时，有几点需要注意：

公司接送：如果客户是初次来中国，可能会提出派专车接送的要求。为此，我们需要提前安排好车辆。

接待服务：我们需要为客户指路、引座、提供端茶倒水等服务。若留客户就餐，需提前准备，同时要注意文化差异和礼貌细节，避免给客户留下不好的印象。接待人数应根据客户的重要性来定，一般由业务员接待，重要客户由经理陪同，必要时再由一位工程师陪同，以便解答复杂问题。

参观内容：客户主要关心工厂规模、公司文化、产品质量、新产品的展示及合作洽谈。通过参观车间和询问技术问题，客户可以了解生产流程的标准化和质量的稳定性。同时，我们应提供新产品介绍，以及价格、交期、质量等合作细节。

参观流程应包括：

确认客户详细信息，提前安排接送。

引客户至展厅或会客室，并提供茶水、名片交换等服务。

介绍上级负责人，引导客户参观车间，讲解工艺流程。

记录客户关注的问题，进行后续的解答和跟进。

洽谈合作意向，结束时邀请客户合影留念，确保安全离开，并通过邮件或电话跟进后期合作事宜。

在个人层面上，我们需要注重与客户的沟通，选择有利于我方的时间进行拜访。了解客户下榻地点，确保接送顺畅。初次见面时，应礼貌问候、提供茶水、交换名片，并携带笔记本和计算器，准备报价单。整个陪同过程应保持问答清晰，避免不必要的讨论和偏离主题。在互动中，了解客户背景和真实意图，以便后续合作中掌握主动。对于老外，适时的幽默可以调节气氛，增加客户好感。对于女性客户，应表现出绅士风度。

在客户参观结束后，确保样品、资质证书等准备就绪，对质量、价格和交期给出合理建议。谈判后，通过邮件或电话持续跟进，对于样品的提供应根据其价值决定免费或收取一定费用。客户离开后，及时发送感谢邮件并跟进后续事宜。

综上所述，客户参观工厂时的准备和接待工作，以及与客户的沟通和后续跟进，都是确保合作成功的关键环节。通过提供专业、细致的服务，我们可以给客户留下良好的印象，增强合作信心。