回访客户是维护关系的重要手段，电话回访尤其需要注意技巧。首先，了解产品和服务特性是基础，要能清晰地介绍。在电话沟通中，保持礼貌、热情，明确目标并了解客户需求。初次接触时，要明确询问客户对产品特性和价值的看法，以便进行后续跟进。

电话回访时，要学会自然地与客户建立联系，让客户感到亲近。遇到价格争议时，勇于承担责任并引导话题回正轨。在电话开始时，自我介绍并表明来意，避免误解。在沟通中，记得询问是否方便面谈，提供见面时间和方式，保持积极的结束语。

每次通话后，详细记录客户信息，以便于跟踪和后续服务。对于已咨询过的客户，提供更新信息和优惠，积极推荐会员服务。对于未接听或未咨询的，根据短信互动情况，灵活调整策略，引导面对面交流。对于初次接触的陌生人，明确表达来意并寻找共同话题，如健康相关。

总的来说，电话回访需要耐心和策略，灵活运用这些技巧，能帮助业务员更有效地与客户建立和维护良好关系。希望这些方法能对需要进行电话回访的朋友们有所帮助。