近年来，尽管法律言之凿凿，部门三令五申，但“不合理低价游”乱象仍然屡禁不止，频繁引发导游和游客之间的矛盾冲突。

海口这起事件中，旅行社表示买不买是游客自愿，非强制性，但同时坦言“导游是没有工资的，游客能买点东西，对导游来说是有提成的，如果没有买，导游就一分钱都没有。”这一畸形模式在当下旅游市场具有普遍性，在无形中催生了导游强迫旅客购物行为。

导游是为旅行者提供路线向导、景点讲解及旅途生活服务的人员。

导游的主要工作内容分为以下几点：

1.按照旅行社制定的行程，带领旅行者完成游览

2.为旅行者讲解当地历史文化、风土人情、景点特色、科普知识等，并为旅行者提供行程外的游览建议

3.落实旅途中的餐饮、住宿、交通、景点门票等事项

4.宣讲安全注意事项，例如危险区域、当地法律法规、文化禁忌、食品和交通安全等，制定和执行安全预案。

5.处理旅途中的突发事件。