该情况的解决方法是重新上传照片、联系学校相关部门。

1、重新上传照片：线上散拍是直接自己上传到《大学生图像信息采集网》，在上传照片之前，会进行照片审核，如照片存在问题，会告知照片存在哪些问题，在确定好照片之后，再重新上传即可。

2、联系学校相关部门：可以联系学校相关部门，询问线上采集和散拍相关的问题，寻求解决方法。