服务外包目前主要分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。两者均以信息技术为基础，但侧重点不同。ITO注重技术，服务内容涵盖系统操作服务、系统应用服务和基础技术服务等，对服务提供方的IT和软件技术要求较高。BPO则更关注业务流程，涉及企业内部管理和客户后端活动，如企业内部管理服务、业务运作服务和供应链管理服务等，主要解决业务和运营效率问题。[1]

国际服务外包指的是服务外包企业向海外客户提供包括ITO、BPO和KPO在内的服务。ITO即企业寻求外部服务以获取全部或部分信息技术服务，如系统操作、系统应用和基础技术服务等。BPO则是企业将基于信息技术的业务流程委托给专业服务提供商，由其根据服务协议要求进行管理、运营和维护，涵盖企业内部管理、业务运作、供应链管理等服务。KPO则涉及利用多种途径获取信息，并对这些信息进行即时综合分析研究，最终为客户提供报告，以供决策参考，包括商业与市场研究、金融与保险分析、数据分析和管理等服务。

服务外包有其优势和劣势。优势包括能够降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。劣势则可能包括对外部服务提供商的依赖性增加、信息安全风险以及文化差异带来的挑战。