SQA，即Software Quality Assurance（软件质量保证），是一种系统性的方法，旨在确保软件开发过程符合既定的标准和要求，从而向管理层提供信心。其核心目标是使软件开发过程的透明度提高，通过评审和审计来验证软件是否达到规定的质量水平。在项目启动阶段，SQA团队就积极参与制定计划、标准和流程，确保它们符合机构的整体方针。

SQA人员的角色主要体现在以下几个方面：首先，他们以过程为中心，关注的是流程的正确执行，坚信只要过程得到保障，质量保证的任务就已完成。其次，他们具备服务精神，主动为项目团队提供支持，帮助他们遵循正确的流程。同时，他们对企业的工程流程有深入的理解，并掌握一定的过程管理理论知识。此外，对开发工作的基本理解也是SQA人员必不可少的，他们需要理解项目的各个环节，以便有效评估和反馈。

沟通技巧在SQA工作中至关重要，他们需要善于与各方沟通，营造和谐的审计氛围，避免审计活动变成单纯的挑刺行为。总的来说，SQA是软件开发过程中不可或缺的一部分，通过其专业实践，确保软件的质量和项目管理的有效性。