柜面服务需要注意以下要点：

一、服务态度

柜面服务要积极主动，面对客户时要保持热情友好的态度。应确保在任何情况下都表现出礼貌和尊重，无论是面对客户的咨询、投诉还是其他需求，都要以积极的方式回应。

二、业务效率

柜面服务需要高效处理业务。熟悉各类业务流程，快速准确地为客户办理业务，减少客户等待时间。同时，也要具备应对突发事件和复杂问题的能力，确保在面临特殊情况时仍能保持效率。

三、信息沟通

良好的沟通是柜面服务的关键。柜面人员应清晰、准确地传达信息，确保客户了解相关业务的规定和流程。同时，也要善于倾听，理解客户的需求和问题，提供个性化的服务方案。

四、专业知识和技能

柜面服务人员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。随着金融行业的不断发展，新的产品和服务不断涌现，柜面人员需要跟进学习，为客户提供准确、专业的服务。

详细解释：

一、服务态度的重要性

在柜面服务中，服务态度是形成客户第一印象的关键因素。良好的服务态度能够拉近与客户的距离，提高客户满意度。因此，柜面人员应该保持热情、友善、耐心的服务态度，关注客户需求，提供周到的服务。

二、业务效率的提升

高效的柜面服务能够提升客户满意度，增强银行的市场竞争力。熟悉业务流程的柜面人员可以迅速为客户办理业务，减少客户等待时间。同时，面对突发情况和复杂问题，柜面人员应具备良好的应变能力和解决问题的能力，确保服务的连续性和稳定性。

三、信息沟通的技巧

沟通是柜面服务的核心环节。柜面人员需要清晰、准确地传达业务信息，确保客户充分理解。同时，也要善于倾听客户的意见和建议，理解客户的需求和难题，积极为客户解决问题，提供个性化的服务方案。

四、持续学习的必要性

随着金融行业的快速发展，新的产品和服务不断涌现，柜面人员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的变化和客户需求的变化。只有具备专业知识和技能，才能为客户提供准确、高效的柜面服务。