东航可以通过多种途径创新其服务方式。首先，运用先进的科技技术，优化在线预订及登机流程，以此提高整体运作效率与旅客体验。例如，通过引入人工智能技术，实现更精准的服务推荐，简化预订流程，减少等待时间。

其次，定期开展顾客满意度调查，积极收集反馈意见，迅速响应并解决服务中的问题，提供个性化的解决方案。这不仅能提升顾客满意度，也能增强客户忠诚度。例如，根据旅客的反馈，调整餐饮服务内容，推出符合不同旅客口味的餐食选择。

此外，东航还可以持续推出新的航线和航班服务，以满足不同旅客的需求。例如，针对商务旅客，推出商务舱升级服务，提供更舒适的休息环境和更加周到的服务；针对家庭旅客，推出家庭友好型航班，提供更多的娱乐设施和儿童服务。

同时，积极推行可持续发展理念，通过减少碳排放、提供环保产品等方式，提升企业社会责任意识。例如，采用更加环保的燃料，减少航班运行对环境的影响；在机上提供可降解餐具，减少塑料垃圾的产生。

通过以上措施，东航可以不断提升服务品质，更好地满足旅客需求，树立良好的企业形象。