服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

服务创新的思路

把注意力集中在对顾客期望的把握上。

在竞争对手云集的市场中，不必轻易改变产品本身，而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上，认真听取顾客的反应以及修改的建议，一般80%的服务概念来源于顾客。

善待顾客的抱怨

顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨，均应立即妥善处理，设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题，这是服务创新的基本策略。

服务要有弹性

服务的对象相当广泛，有不同期望及需要，因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西，一味追求精确，非但难以做到，反而易作茧自缚。

企业员工比规则更重要

创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局，最有效的策略就是向现有的规则挑战，挑战的主体是人。通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。

用超前的眼光进行推出创新

消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。

在产品设计，和体现的服务要建立一揽子服务体系结合起来

把“有求必应”与主动服务结合起来

把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来

把企业硬件建设与企业文化结合起来

服务行业应用现代科技，对企业的基础设施进行大规模的投资，不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率，而且还能够带来显著的竞争优势。