一、前厅部的地位与作用：

前厅部在酒店中扮演着至关重要的角色，负责迎接和接待客人，同时推广酒店的客房和餐饮服务以及其他相关服务。这一部门虽非酒店的主要盈利中心，但其服务质量、效率和对客人的关怀直接影响着酒店的市场形象、服务品质、管理水平以及经济效益。以下是前厅部地位与作用的几个方面：

1. 作为酒店的形象代表，前厅部是客人的首个接触点，体现了酒店的整体服务水平。

2. 前厅部负责形成客人的第一印象和最终印象，这对酒店的声誉至关重要。

3. 该部门通过提供优质服务，对酒店的经济收益产生直接影响。

4. 前厅部在处理突发事件和协调各部门间的工作中发挥关键作用。

5. 其工作有助于提升酒店决策的科学性，通过数据分析预测客源和需求。

6. 前厅部是建立和维护良好宾客关系的关键环节，有助于酒店的长期发展。

二、前厅部的主要任务：

1. 积极推销酒店客房，以满足市场需求。

2. 提供一系列综合服务，包括机场、车站的接送服务、行李搬运、出租车安排、邮电服务、问讯服务等，以满足客人的多样化需求。

3. 收集、处理和传递各类信息，确保酒店运营的高效性。

4. 热情接待每一位客人，提供优质的服务体验。

5. 监控客房的状态，确保客房的有效管理。

6. 负责客房账务的管理，确保财务流程的准确无误。