1. 树立动态质量管理理念

动态质量管理是一种不断循环的管理过程，包括计划、实施、检查和处置。为了实现动态循环的管理模式，需要深入分析质量问题的原因，并采取措施避免类似问题再次发生。

2. 树立全面质量管理思想

全面质量管理要求全方位、全过程、全员参与。处理质量问题需要技术措施、组织措施、管理措施、经济措施和合同措施等一系列措施。钢结构公司在项目上应重视全方位、全过程的质量控制。

3. 建立目标管理，明确质量、工期、安全、成本四者的关系

项目管理需要明确质量、工期、安全、成本目标，并权衡四者之间的关系，订立一个合适的综合目标。

4. 针对现场复杂多变的环境制订相应措施

管理者应适应施工现场变化无常的环境，针对不同情况采取相应的保护措施，保证工程质量处于可控制状态。

5. 严格落实质量责任制度，奖惩分明

质量责任制是企业的重要依据，管理者应明确每个部门和职工的质量责任，做到奖惩分明，强化职工的质量意识。

6. 正确引导施工班组，做好质量“三检”制度

各工序班组应明确自检及互检内容，如工作任务完成情况、遗漏现象、工完料尽场地清等，以保证工序质量合格。

7. 做好原材料的控制，把好源头关

原材料质量直接影响工程质量，应加强材料进场的各项检查和储存、标识、运输、发放等工作。

8. 树立服务的理念

企业应理解顾客需求，满足顾客合理要求，争取超越顾客期望，树立服务意识，端正工作态度。

9. 正确树立服务意识

企业应重视并参与服务，树立正确的服务意识，培养员工的服务意识，提高服务质量。

10. 建立和完善服务体系

企业应建立环环相扣、协同作战的链型服务体系，建立以“客户为中心”的服务流程，实现服务的规范化和标准化。

11. 难以捉摸的顾客，如何满足？

理解顾客期望与实际感受之间的差距，通过调查问卷等方式，衡量服务质量。根据不同顾客的需求，采取相应的服务策略。

12. 如何提高服务质量和服务意识？

增强服务意识，努力提高服务质量，遵守服务规范，增强服务意识，提高服务能力，共同提高公司的整体服务水平。

13. 拓展资料

服务质量是指服务满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，包括功能性、经济性、安全性等。