【工作总结】

一、举报受理工作

以打造服务城管为核心，本中心高度重视城管热线的受理工作，这是群众参与城市管理的途径，也是政府与市民沟通的桥梁。通过强化服务意识、管理和质量，我们提升了服务水准。两年间，共处理群众举报7266件，满意率高达92%。

二、信息化建设

强化信息化建设，以科技手段支持城管工作。我们升级了城管热线系统，并新增了多项信息化工具，如GPS车辆定位系统，以及开发了新的城管热线举报投诉受理转办系统，实现了信息资源的共享和工作的快速反应。

三、工作运行机制

完善工作程序和制度，规范内部管理。我们制定了科学的值班、交接班、督办检查等制度，确保工作运行高效有序。同时，我们加强110联动工作，定期通报，为领导决策提供信息支持。

四、其他工作

在负责110指挥中心工作的同时，我还承担了督察大队的机关后勤工作和其他临时任务，我始终全力以赴，确保任务的顺利完成。

五、廉洁从政

作为党员干部，我严格要求自己，遵守党的纪律，没有违纪违法行为，并在单位职工中树立了良好形象。

六、不足与努力方向

虽然取得了一定的成绩，但我认识到自己仍有不足之处，如沟通交流不足、业务学习不够深入等。未来，我将加强学习，规范管理，提高服务意识，树立良好形象。