1. 为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，提高员工队伍业务素质，提升窗口从业人员供电服务水平，内江电业局于9月3日起组织各城市窗口供电服务人员开展业务技能素质培训。此次培训由教育培训中心牵头，营销部配合，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师授课。培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加。培训内容包括电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等。培训结束前进行了考试，确保学员学以致用。

2. 叶飞老师和内训师孙碧春以生动的案例、互动活动和授课技巧，向学员传授了供电营业窗口从业人员的业务知识和技能。培训采用实际演练和互动结合的方式，使学员在愉快氛围中完成学习。学员们表示，培训内容实用，能解决工作中问题，提升优质服务技能。

3. 培训心得：这次培训使学员深刻理解供电优质服务的内涵，掌握优质服务技能。学员表示，将规范个人言行，熟练掌握服务技巧，展示个人素质和企业形象，为提升企业优质服务水平做出贡献。

4. 时光飞逝，在国家电网技术学院的培训生活接近尾声。五个月前，带着对新知识的渴望，踏入学院，开始了为期五个月的培训生活。培训采取封闭式、准军事化管理模式，内容注重技能操做，针对性强。培训内容涵盖国家电网公司企业文化、安全规程、变电运行职责、安全要求、电气设备运行和维护等。

5. 培训期间，学员进行了变电站现场认知实习，了解设备作用、构造、工作原理，并进行操作演练。此外，还学习了电工基本技能、安全基本技能、登高作业等。接下来，学员学习了变电运行专业知识，包括手工填写操作票、工作票许可、终结，二次回路和继电保护、设备异常处理、事故处理和巡视等。

6. 最后一个月，学员使用仿真软件进行倒闸操作，模拟变电站环境，学习线路、母线、变压器、电容器及站用变微机保护等操作。此外，还学习了特高压电网、电网新技术、电力系统一次设备原理及应用、二次系统及设备等课程。

7. 培训体会：培训期间，学员参与丰富课余活动，身心得到成长。通过培训，学员重新审视职业规划，确定目标，为在岗位上做出贡献而努力。培训使学员终身难忘，将激励学员从点滴做起，不断前进。