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商务礼仪之办公室礼仪

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在办公室内,无论对方的身份是同事还是老板,都应该主动向他们打招呼,以示礼貌。如果看到有人经过你的座位而没有打招呼,这是非常不礼貌的行为。以下是一些办公室礼仪的建议,希望对你有所帮助。

1. 打招呼:在办公室内,与不同的人打招呼的方式可能会有所不同,但亲切的问候和赞美是工作中不可或缺的礼貌用语。一些服务行业公司强烈提倡使用问候用语,并要求员工在早晨的会议中练习各种打招呼的方式,以培养彬彬有礼的习惯。

2. 员工沟通:员工沟通是一门大学问,可以通过观察公司员工之间的交流来了解公司的企业文化。一个优秀的主管应该能够倾听下属的意见,让他们畅所欲言。在谈话之前,主管可以请对方坐下,以消除对方的紧张和疑虑。在谈话期间,多用“我”字开头,少用指责的“你”字。尊重下属的心情,多听少说,让他们充分表达自己的观点。

3. 访客接待:在访客来临之前,公司应该做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划,具体可参考以下几点:确定接待规格,制定接待方案,了解来访情况,做好接待准备。在公务接待中,接待的规格要求非常重要,如果没有事先了解,可能会导致严重的缺失。

4. 电话礼貌:电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一。许多洽公的客户往往因为一个电话而感到不愉快或沟通不畅。因此,电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目,全力推动,贯彻执行,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训需要长期锻炼,不是一朝一夕可以完成的。

5. 介绍礼仪:介绍也是办公室里经常发生的事情,它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大,不是一般人想象得那么简单:只是交换名字和职称而已。在介绍之前,必须确实了解双方的关系,同时也要明白对方最需要知道的是什么,避免因为短暂的说明而弄错了对方的身份地位。

6. 虚心受教:客户投诉也是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题。处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的责备也是如此,绝对不能出现与客户争辩的情况。

7. 拜访客户:拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至,随意去拜访别人,这对被拜访的对象来说是不速之客,这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访,会让对方手忙脚乱,弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在,那又会碰个钉子,自讨没趣。

8. 请假休假:上班族难免有些私人的意外需要临时请假,但是如果这些工作没有适当的人来接手,请假就会给公司造成很大的困扰。所以,请假应该提早规划,使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

9. 服装规定:注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同,前者是指服装上的打扮,后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装,有的企业会依照统一规定穿着制服。如果没有规定,自行着装的员工都要以办公室是正式公开场合为原则,注意服装的穿着。

10. 迟到早退:所谓迟到,在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内,如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然,办公室中不能以礼节为据,而应严格按照规定的时间上下班。

11. 道德规范:还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪,例如进出会客室或主管的办公室必须先敲门才能进去;手机在会议室或办公室都算是随身物品,不应谈笑使用打扰其他同事上班的情绪等等。这些规范我们可以统称为道德规范。

12. 办公室礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范,如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含在内。本文向读者详细介绍10种日常办公室礼仪,帮助其改善同事间人际关系,提高工作效率。