沟通的三个基本要素

1 目标明确性

沟通必须围绕一个具体目标进行。缺乏明确目标的交流，如无目的的闲聊，并不能称之为有效的沟通。过去，我们常将聊天误认为沟通，例如，同事或经理提议“出去随便沟通沟通”。然而，随意性和明确目标之间存在矛盾。理解这一点后，在与人沟通时，明确表达目标至关重要。因此，见面时的第一句话应明确目的，如：“这次我找你的目的是——”。

2 达成共识

沟通的最终结果应形成双方或多方均认可的协议。只有双方签字画押，才能认为沟通成功。缺乏共识的沟通不算完整的沟通。在实际工作中，常见讨论后未形成明确协议即各自为战，这往往由于对沟通内容理解不一致，导致效率低下和矛盾增加。因此，在沟通结束时，应总结协议，确保双方对结果有共同认识，例如：“非常感谢你，通过刚才的交流，我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？”

3 信息、思想和情感的交流

沟通内容不仅包括信息，更涉及思想和情感。信息是最易沟通的部分，如时间、地点等具体数据。相比之下，思想和情感的沟通更具挑战。工作中，思想和情感的交流常受阻，而实际沟通过程中，传递的往往是彼此的思想而非单纯的信息。因此，在沟通中重视并妥善处理思想和情感的传递至关重要。